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《孙子兵法》与商业——希尔顿的聚财经营

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第14节

孙子兵法》与商业——希尔顿的聚财经营

“上兵伐谋”同样适用于商业。一味地竞争,大打价格战,只能是两败俱伤,不妨在产品质量、服务、宣传等方面下些功夫,往往能收到更好的效果。

1919年1月,年轻的希尔顿怀揣5000美元,只身来到了德克萨斯州,他做了一项投资,果断地买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。

他苦心经营。很快,他的旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。

希尔顿的母亲听完后,淡然地说:“照我看,你跟从前没有两样。要想成大事,你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”

“那是什么?”

“除了对顾客诚实以外,还要想方设法让每一个住进你旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途。”

母亲的话很简单,却让希尔顿苦苦思索:究竟有什么办法让顾客还想再来住呢?简单、容易、不花本钱而行之长久的法宝应该具备什么样的条件呢?希尔顿冥思苦想后,终于想到,那就是微笑。只有微笑才能发挥如此大的影响力。

第二天,希尔顿上班后的第一项工作,便是把手下的所有雇员找来,向他们灌输自己的经营理念:

“微笑——记住喽。我今后检查你们工作的惟一标准是,你今天对客人微笑了吗?”

他又对旅馆进行了一番装修改造,增强了接待旅客的能力。依靠“你今天对客人微笑了吗?”的座右铭,梅比莱旅馆很快便红火起来。

不久,希尔顿又萌发了新的创业冲动:要建造一座拥有“一流设施”的以他自己名字命名的大饭店——希尔顿饭店。

1925年8月4日,“达拉斯希尔顿饭店”竣工。

“一流设施,一流微笑”,希尔顿的创业之路越走越宽。

1929年,艾尔帕索希尔顿饭店完工。就在这时,美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。很快,全美的旅馆酒店业有80%倒闭,希尔顿旅馆集团也深陷困境。

如何战胜危机、渡过难关?

“微笑还管用吗?”有人问。

希尔顿仍然依靠他那“你今天对客人微笑了吗?”的座右铭。他信心十足地奔赴全国各地,鼓舞员工振作精神,共渡难关,即使是借债度日,也要坚持以“一流微笑”来服务旅客、赢得旅客。他不厌其烦地告诫他的员工们:万不可把心中的愁云挂在脸上,无论面对何种困难,“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客!

希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭。希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑,感动着四面八方的宾客。希尔顿饭店也因此顺利地渡过了难关,逐步进入黄时期。

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